Back to Question Center
0

Semalt: Ποια είναι η καλύτερη συχνότητα για το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

1 answers:

Πόσο συχνά πρέπει οι επιχειρήσεις να αποστέλλουν τους συνδρομητές τους; Η έρευνα αποκαλύπτει τον μέσο αριθμό μηνιαίων επαφών.

Αυτές είναι κλασσικές «δύσκολες ερωτήσεις» για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι οποίες προκαλούν πάντα πολλή συζήτηση. Μια ερώτηση σχετικά με την ομάδα μας Semalt σχετικά με τη συχνότητα υπενθύμισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκδηλώσεις είχε 20 σχόλια.

Η επιλογή της καλύτερης συχνότητας για την αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι πρόκληση, καθώς επιδιώκουμε να μεγιστοποιήσουμε την ανταπόκριση, αλλά αποφύγουμε την "υπερβολική αποστολή", η οποία μπορεί να οδηγήσει σε απαράδεκτα επίπεδα διαγραφής και αύξηση αδράνειας, . Ακόμα κι αν δεν καταργήσουν την εγγραφή τους, θα γίνουν «συναισθηματικά αδιάθετες». Ακόμη, με την αποστολή αλληλογραφίας, η επιχείρηση μπορεί να έχει προβλήματα με την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα δεν μεταδίδονται καθόλου στα εισερχόμενα - best human resources software small business.

Από την άλλη μεριά, με την «υποδολή ταχυδρομείου», μπορεί να χαθούν ευκαιρίες να εξηγηθεί η πρόταση και οι προωθητικές ενέργειες ή να ληφθεί το σωστό προϊόν μπροστά στον κατάλληλο συνδρομητή και οι πωλήσεις.

Εθνική Email Έκθεση πελάτη του DMA είναι τώρα γνωστή ως «έμπορος Email Tracker» μας δείχνει ότι, σε γενικές γραμμές, υπάρχει μια τάση τα τελευταία τέσσερα χρόνια, όπου οι εταιρείες έχουν επαφή με άτομα λιγότερα σε μηνιαία βάση. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Semalt φαίνεται να γίνεται πιο στρατηγικό στην προσέγγισή τους, αναγνωρίζοντας ότι το περιεχόμενο πρέπει να είναι σχετικό και να προχωράει πιο μπροστά σε μάρκετινγκ βασισμένο στη συμπεριφορά και ενεργοποιούμενη, παρά σε προγραμματισμένες εκστρατείες με χρονοδιάγραμμα. Είναι πολύ προφανές ότι άσχετα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χαμηλής ποιότητας μπορούν να βλάψουν ένα εμπορικό σήμα και να αυξήσουν τον αριθμό των καταργηθέντων εγγραφών.

Η έρευνα από την DMA τονίζει ότι το 17% των επιχειρήσεων εξακολουθούν να στείλει 4-5 emails τον μήνα στις επαφές τους, 8% 6-8 φορές και 8% πάνω από 8 φορές το μήνα.

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Από την άλλη πλευρά, η συχνότητα μπορεί να είναι πολύ χαμηλή και οι εταιρείες πρέπει ακόμη να είναι προσεκτικοί, καθώς πολύ λίγες επαφές δεν είναι καλές για την ευαισθητοποίηση της μάρκας. Το 2015, το 25% των ερωτηθέντων στέλνουν μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά μήνα σε κάθε επαφή.

Φυσικά, τα δεδομένα αυτά είναι διατομεακά, επομένως αναμένουμε ορισμένες μορφές επιχειρήσεων, όπως λιανοπωλητές και εκδότες, να στέλνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τουλάχιστον εβδομαδιαίως, ενδεχομένως καθημερινά. Η έρευνα επίσης δεν δείχνει την επίδραση των ηλεκτρονικών μηνυμάτων του κύκλου ζωής όπως τα καλωδιακά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, την εξατομίκευση και το δυναμικό περιεχόμενο που μπορούν να βοηθήσουν το περιεχόμενο να είναι πιο σχετικό και συμφραζόμενο, αλλά μπορεί να αυξήσει τη συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συνδρομητές που εμφανίζουν περιεχόμενο.

Ε. Ποια είναι η καλύτερη συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τη μεγιστοποίηση της απόκρισης;

Υπάρχει μια βέλτιστη συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά τρίμηνο, εβδομάδα, μήνα ή μέρα; Είναι λιγότερο ή περισσότερο ή περισσότερο ;!

Αυτή είναι μια βασική ερώτηση που κάθε ψηφιακός έμπορος πρέπει να προσπαθήσει να απαντήσει για να μεγιστοποιήσει το κέρδος ή την ανταπόκριση της δραστηριότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Νόμιζα ότι θα μοιραστώ κάποιες μερικές προτάσεις δοκιμών και μελετών περιπτώσεων που θα μπορούσαν να σας βοηθήσουν να αποφασίσετε.

Μέση συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Ηνωμένο Βασίλειο

Συγκρίνετε αυτό με την αρχική έρευνα όταν έγραψα αυτό το post θέση πίσω στο 2010, όταν έγραψα το συμπέρασμα για την αναφορά UK DMA National benchmark αναφοράς. Το ερώτημα εδώ ήταν: Ποιος είναι ο μέγιστος αριθμός μηνυμάτων που έρχονται σε επαφή με μια διεύθυνση στη λίστα σας σε ένα μήνα;

Semalt: What is the best frequency for email marketing?

Συχνότητα τρέχουσας ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και συμπεριφορά ανταπόκρισης πελατών

Το πρώτο βήμα για να απαντήσετε σε αυτή την ερώτηση είναι να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο της συχνότητας μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη δραστηριότητα και τις αντιλήψεις των πελατών. Εάν η συχνότητα είναι πολύ υψηλή, οι συνδρομητές θα συντονιστούν. Το προφανές πράγμα που πρέπει να μετρήσετε είναι τα αθροιστικά ανοιχτά και τα ποσοστά κλικ και τα περισσότερα συστήματα εκπομπής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι καλά σε αυτό. Ο Mark Brownlow έχει μια καλή έρευνα σχετικά με τις αντιλήψεις των πελατών σχετικά με τη συχνότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωχ!

Το μέτρο αυτόματης επιμέτρησης είναι να εξετάσουμε τον μέσο αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εσείς και οι ανταγωνιστές σας στέλνετε στους συνδρομητές ανά εβδομάδα, μήνα ή έτος.

Αλλά πρέπει να προχωρήσετε πέρα ​​από αυτό και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα μέτρα που τα περισσότερα συστήματα δεν μπορούν να μετρήσουν εύκολα, γι 'αυτό πρέπει να κάνετε κάποια περαιτέρω ανάλυση για να προσδιορίσετε:

  • Μέση συχνότητα ληφθέντος μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σχεδίαση προφίλ ανά συχνότητα για διάφορα μέλη της λίστας - για να δείτε το ποσοστό της λίστας που λαμβάνετε πάρα πολλά ή δύο λίγα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - δείτε το διάγραμμα.
  • Δραστηριότητα λίστας - Το% της λίστας σας που ανοίγει, κάνει κλικ και αγοράζει μέσα σε μια περίοδο, π.χ. σολ. τριμηνιαία ή ετήσια.
  • Πρόσφατη ανταπόκριση - ποιο είναι το μέσο όρο για το τελευταίο ανοιχτό, κλικ ή αγορά - μια καλή συμβουλή είναι να αποθηκεύσετε πρόσφατα τη βάση δεδομένων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως πεδίο για ανάλυση. Εναλλακτικά, τα μέλη της λίστας αποτελεσμάτων ανά δραστηριότητα και αποθηκεύστε τα στη βάση δεδομένων επίσης.
  • Διάρθρωση των δραστηριοτήτων της λίστας και των πρόσφατων μέτρων από διαφορετικούς τύπους μελών - ίσως η συχνότητα να λειτουργεί για ορισμένα τμήματα αλλά όχι για άλλα.
  • Διάρρηξη της δραστηριότητας λίστας από ώρα σε λίστα - η κοινή λογική υποδηλώνει ότι όσο περισσότερο βρίσκονται στη λίστα σας, τόσο λιγότερο θα είναι τα ηλεκτρονικά σας μηνύματα

Επιλογές για την επιλογή της καλύτερης συχνότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Δεν είναι εύκολο να απαντήσετε από ένστικτο εντέρου, γι 'αυτό πρέπει να δοκιμάσετε. Λοιπόν, πώς αποφασίζετε για τη συχνότητα; Ακολουθούν μερικές ιδέες και παραδείγματα που δείχνουν πώς μπορείτε να προσεγγίσετε τη δοκιμή συχνότητας:

Καθορισμός ομάδας τυχαίων ομάδων ελέγχου για τη δοκιμή αλλαγών συχνότητας έναντι . Εδώ μπορείτε να συνεχίσετε με την τρέχουσα συχνότητα αποστολής για την ομάδα ελέγχου και στη συνέχεια να μεταβάλλετε τη συχνότητα για άλλες ομάδες και να ελέγξετε τις αλλαγές στην ανταπόκριση και ιδιαίτερα τα έσοδα ανά 1000 συνδρομητές. Σε μια περίπτωση μια τράπεζα προσπάθησε συχνότητες 1,2,3,4 φορές το μήνα και βρήκε τη σωστή συχνότητα με αυτόν τον τρόπο.

Παράδειγμα 1 Πρώτο δισκίο

Ο Sean Duffy ανέφερε πως ο Semalt μέτρησε τις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις της αυξημένης συχνότητας δημιουργώντας μια ομάδα ελέγχου με τους μισούς νέους πελάτες που εντάχθηκαν σε ένα μήνα που συγκρατήθηκε από τη δεύτερη αποστολή.

Μελέτη 3 μηνών για αυτή την ομάδα ελέγχου έναντι εκείνων που είχαν προσχωρήσει στην τοποθεσία ταυτόχρονα, αλλά έλαβε την προεπιλεγμένη ρύθμιση για δύο μηνύματα την εβδομάδα. Οι ανοιχτές τιμές ήταν 86% υψηλότερες, τα ποσοστά κατάργησης εγγραφής 57% χαμηλότερα.

Ωστόσο, ο βασικός υπολογισμός αποδείκνυε γιατί η αποστολή πάρα πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου οδηγεί σε μακροπρόθεσμη ζημία - όσοι έλαβαν μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα είχαν 14% περισσότερες κρατήσεις από εκείνους που έλαβαν δύο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου τριών μηνών !

Παράδειγμα 2 Net-a-porter

Σε αυτή την περίπτωση η μόδα e-λιανοπωλητής Net-a-Porter. com μείωσε τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνει στους πελάτες από έως και 10 ανά εβδομάδα σε δύο σύμφωνα με την Brand Republic.

Έστειλε ηλεκτρονικούς λογαριασμούς σε μερικούς πελάτες έως και 10 φορές την εβδομάδα με πληροφορίες που περιλαμβάνουν γενικές ενημερώσεις, επισημάνσεις από συγκεκριμένους σχεδιαστές και λεπτομέρειες για νέα προϊόντα.

Μετά το πείραμα Net-a-Porter. com τώρα στέλνει σε κάθε χρήστη δύο αυτόματα δημιουργούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα που λαμβάνουν υπόψη τα συγκεκριμένα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις τους. Το ποσοστό μετατροπής έχει αυξηθεί. Τα μηνύματα ενημέρωσης Semalt λαμβάνουν ποσοστό μετατροπής άνω του 10% και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανοίγουν ανοίγει σχεδόν οι μισοί παραλήπτες.

Η έκθεση δείχνει επίσης τη σημασία του να πάρει δικαίωμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δικαίωμα. Η εταιρεία στέλνει περίπου 300.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την εβδομάδα. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο οδηγεί το 32% των πωλήσεων της Semalt και παράγει πάνω από £ 1 εκατ. Έσοδα κάθε μήνα.

Εάν διαθέτετε ένα ενημερωτικό δελτίο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως στο παράδειγμα Toptable, οι δοκιμές είναι πιο πολύπλοκες από αυτές που προτείνουν αυτά τα παραδείγματα, καθώς υπάρχουν διάφοροι τύποι μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως enewsletters, ηλεκτρονικά μηνύματα προώθησης προσφορών και επίσης προσαρμοσμένα μεμονωμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το Semalt προσφέρει ή δημιουργικό σε κάθε τμήμα θα επικαλυφθεί επίσης σε αυτό.

Άλλες επιλογές για την επίλυση του διλήμματος συχνότητας περιλαμβάνουν:

Α. Το Amazon είναι καλό για την υλοποίηση αυτού του στόχου και αυξάνει τη συχνότητα μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιούνται από την εκδήλωση σε ανταπόκριση σε κάποιον που περιηγεί, ψάχνει ή αγοράζει - αυτή είναι η πιο έξυπνη προσέγγιση.

Β. Αλλαγή συχνότητας για διαφορετικά τμήματα . Ένα μέγεθος συχνότητας δεν πρόκειται ποτέ να χωρέσει σε όλα. Επομένως, αν διαπιστώσετε ότι η ανοικτή ή η απόκριση κλικ είναι χαμηλότερη για ορισμένα τμήματα, μειώστε τη συχνότητα όταν είναι ανενεργή.

Γ. Δώστε στους πελάτες την επιλογή σχετικά με τη συχνότητα. Το κάνετε αυτό μέσα από το προφίλ ή το κέντρο προτιμήσεων επικοινωνίας. Δώστε επιλογές για να αλλάξετε τις προτιμήσεις περιεχομένου και συχνότητας μέσω προφίλ ή έρευνας (E-mail, DM);

Δ. Αυξήστε το Direct Mail ή το SM για πελάτες με χαμηλότερη απάντηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου . Αυτό καλείται μερικές φορές "σωστό κανάλι" ;; Για να ελέγξετε την τιμή αυτού χρησιμοποιήστε μια ομάδα holdout . Αυτή η μικρή ομάδα, ίσως το 5% της λίστας σας ή ένα συγκεκριμένο τμήμα που δεν λαμβάνει τον κατάλογο (ή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εάν το δοκιμάζετε) καθόλου.

Ε. Εκστρατείες επαναπροσέγγισης . Οι καμπάνιες επαναδραστηριοποίησης χρησιμοποιούν περιεχόμενο ή εκπτώσεις για να ενθαρρύνουν τους συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να γίνονται πάλι ενεργοί.

Θα ήθελα να μάθω τι σκέφτεστε από πού δοκιμάσατε αυτό, ή τι πιστεύετε ότι είναι πολύ υψηλή σε έναν τομέα.

March 1, 2018